롯데케미칼, 업계 최초 대고객 서비스 디지털 플랫폼 구축
임중권 기자 =롯데케미칼이 고객 중심의 영업 서비스 제공 및 빅데이터 기반의 영업활동이 가능한 대고객 서비스 플랫폼 ‘MaaS(Material as a Service)’를 구축했다. ‘MaaS’는 제품을 구매한 고객들에게 PC와 스마트폰 모바일앱을 통해 ‘주문현황’, ‘운송정보’ 등을 실시간으로 제공하는 디지털 플랫폼이다. 이를 통해 고객들은 구매한 제품의 주문부터 도착까지 ‘실시간 운송정보 확인’으로 효율적인 재고 관리가 가능해졌다. 또한 영업사원들은 고객 문의에 대한 ‘품질 추적’과 ‘불... [임중권]