티몬·위메프에서 물건을 주문하고 받지 못한 소비자들을 구제하기 위해 카드사와 PG사가 환불 절차에 들어간다. 여기에 금융당국도 피해구제 및 제도개선 등을 신속히 추진한다는 방침이다.
5일 금융권에 따르면 위메프는 각 PG사에 상품권·여행상품을 제외한 일반 물품 배송 관련 정보를 전달했고, 티몬도 관련 정보를 각 PG사에 전달할 예정이다.
앞서 11개 PG사는 지난 주말부터 결제 취소 절차를 재개했지만 고객 결제 취소 신청이 실제 환불로는 이어지지 못했다. PG사가 위메프·티몬으로부터 해당 결제 건에 대해 실제 물품 또는 용역이 제공되지 않았다는 점을 확인하지 못했기 때문이다.
이에 금융감독원은 소비자 환불 속도를 높이기 위해 지난달 30일부터 티몬·위메프 상품 등 배송 정보 관련 전산자료를 확보할 별도 검사반을 편성해 운영하면서 관련 정보를 파악했다.
이에 따라 피해 건수 다수를 차지하는 소액 물품 배송 건에 대해서는 이르면 이날부터 본격적으로 결제 취소가 이뤄질 것으로 예상된다.
위메프가 PG사에 전송한 배송 관련 정보는 일반 물품 배송 관련 정보로 약 3만건, 18억원 규모로 파악된다. 티몬도 비슷한 수준일 것으로 예상된다.
카드사들도 티메프 사태로 상품을 받지 못하거나 서비스가 취소된 소비자 이의제기 신청을 받아 결제 대금 납부를 유예하기로 했다. 신한·삼성·KB국민·현대·롯데·우리·BC·NH농협카드는 티메프 사태 피해 고객을 대상으로 결제 대금에 대한 청구 유예를 제공한다. 카드업계에서는 선제적으로 고객 고통 분담 차원에서 결제대금 납부 유예를 결정했다는 설명이다.
사태가 터진 뒤 카드사는 이용대금 이의제기와 할부계약 철회 및 항변권 신청을 받고 있다. 그러나 실제 환불 사례는 많지 않은 것으로 알려졌다. 이는 접수량이 많은 데다 PG사를 통한 확인이 다소 지연됐기 때문이다.
카드업계 관계자는 “지난달 23일부터 할부항변 신청회원들이 있었고, 7영업일 이내에는 회신을 해야하는데 티메프에서 회신이 지연되면서 환불이 제대로 진행되지 못했다”며 “PG사들이 티몬과 위메프로부터 관련 정보를 전달받은 만큼 앞으로는 환불 절차가 본격화할 것이라 예상한다”고 설명했다.
금융당국도 티메프 사태 해결을 위해 본격적으로 움직인다. 김병환 신임 금융위원장과 이복현 금융감독원장은 지난 1일 상견례를 겸한 첫 회동을 갖고 티몬·위메프 사태와 관련한 피해구제 및 제도개선 등을 신속히 추진키로 했다.
두 금융당국 수장들은 수사당국 등 관계기관과 함께 이번 사태와 관련된 위법 사항을 집중 점검하고 앞으로 유사한 문제가 재발하지 않도록 제도개선 방안도 조속히 마련한다는 방침이다.
한편 정산·환불 지연 사태를 악용한 스미싱 시도가 연이어 발견돼 당국이 주의를 당부했다. 금감원은 티메프 사태 관련 스미싱 사기와 관련해 소비자 경보 ‘주의’를 발령했다.
금감원에 따르면 사기범들은 티몬 등 이커머스 업체 환불 양식을 모방해 피해자 개인정보, 구매내역 등을 입력하도록 유도하고 있다. 이어 탈취한 피해자 정보를 토대로 보상·환불 등에 필요하다며 금전을 요구하고 있다.
또 환불 신청과 고객정보이전 등을 가장한 스미싱 유포, 상품발송을 미끼로 한 피싱 페이지 접속 유도 정황도 관련 기관에 접수되고 있다.
