
모빌리티·배달업계, 고객만족 극대화한 ‘라스트핏’ 서비스 강화
구현화 기자 = # 서울 강남지역에서 직장 생활을 하는 이지윤(28, 여) 씨는 매일 출퇴근과 점심시간에 ‘씽씽’ 앱부터 확인한다. 버스정류장부터 회사까지 걸어서 20분 거리지만 씽씽을 이용하면 5분 만에 출근이 가능하기 때문이다. 점심시간에는 음식점에 가거나 은행·우체국을 방문하는 등 다방면으로 사용한다. 이 씨는 “더운 여름에 빠른 이동을 위해 시험 삼아 타봤는데, 편리해서 정기권 프리패스까지 가입해 매일 이용하고 있다”고 말했다. 이처럼 가성비 시대를 지나 소비자와 서비스가 만나는 접점에서의 만족을 중... []