부산교육청, 24시간 상담 챗봇 '알리도' 기능 고도화
부산시교육청은 민원인의 상담 서비스 만족도를 높이기 위해 24시간 민원 상담 챗봇인 '알리도' 주요 기능을 고도화했다고 25일 밝혔다. '알리도'는 민원인이 자주 묻는 질문을 바탕으로 한 시나리오 기반 챗봇으로 2023년 4월 처음 개통 당시 55개의 지식 시나리오로 서비스를 시작했다. 이후 민원 수요를 반영해 지식 시나리오를 확대해 지난해말에는 총 258개로 민원 상담 범위를 넓혔다. 올해는 챗봇에 매년 추가하는 신규 지식 시나리오 건수를 지난해 60건 대비 2배 수준인 120건으로 확대했다. 모바일 환경에서 챗봇 상담 중 추... [손연우]




