“전환은 익숙한 것과의 이별이며, 확장은 익숙하지 않은 것과의 만남이다”
양종희 KB금융그룹 회장이 새해 금융 시장의 판도를 바꿀 AI 파도에 맞서 ‘특단의 각오’를 주문하고 나섰다. 기존의 영업 방식에서 벗어나 자산관리와 디지털 자산 등 그동안 놓쳤던 전략 고객군에 대한 지배력을 넓히는 데 사활을 걸겠다는 구상이다.
양 회장은 2일 신년사에서 “고객의 시간은 플랫폼으로 이동하고 기술이 업의 경계를 허물고 있으며, 자본과 자산은 국경과 업권을 빠르게 넘나들고 있다”며 “AI라는 큰 파도가 금융시장의 판을 바꿀 것이라고 모두가 예측한다”고 말했다.
양 회장은 지난해 WM·중소법인 등 핵심 비즈니스와 신시장·신사업 도전에서 “만족할 만한 성과를 거두지 못한 것이 사실”이라고 자평하면서 “올해 우리는 특단의 각오와 노력을 해야 향후 그룹이 레벨업하는 기반을 만들 수 있다”고 강조했다. KB의 강점을 지키면서도 사업 방식은 새로운 환경에 맞게 바꾸고, 시야와 사업 경계를 그동안 닿지 못했던 고객과 시장으로 넓히는 것이 ‘전환과 확장’ 전략의 핵심이라는 설명이다.
양 회장은 생산적 금융 전환기와 관련해 △전문적인 사업성 평가 역량 △정교한 리스크 관리 체계 구축을 우선 과제로 제시했다. 증시로의 머니무브로 은행의 이익 기반이 흔들리고 있는 만큼, 자문·상담 중심 영업과 자본 효율적 IB 비즈니스로의 체질 전환이 필요하다고 짚었다.
포용금융, 소비자 보호 강화도 당부했다. 양 회장은 “국민 누구나 KB의 금융서비스를 누리는 포용금융을 본연의 비즈니스로 자리매김하고, 모든 과정에서 소비자 권익을 최우선 가치로 삼는 금융소비자 보호 체계를 확고히 해야 한다”고 강조했다.
시장 확장에 대해서는 “Youth, 시니어, 중소법인, 고자산가 등 그동안 놓쳤던 전략 고객군에 대한 그룹의 시장 지배력을 넓혀가야 한다”며 “새롭게 형성되는 디지털 자산, AI 비즈니스 시장에서도 우리가 먼저 고객과 사업기회를 확보해야 한다”고 당부했다. 임베디드 금융으로 고객 접점을 확장하는 한편, 올해부터 바뀌는 영업점 운영모델을 통해 현장 직원들이 보다 높은 부가가치를 창출하는 일에 집중하도록 하겠다는 구상이다. 글로벌 선도사와의 제휴·투자를 확대해 핵심 역량을 보완하고 사업 영역과 고객 네트워크를 넓히겠다는 계획도 밝혔다.
양 회장은 모든 전략이 소비자보호·정보보호·ESG 테두리 안에서 추진돼야 한다며 내부통제의 중요성을 강조했다. 그는 “금융의 핵심은 신뢰이고 가장 높은 신뢰를 줄 수 있는 곳은 금융회사다. 신뢰는 실력에서 나온다”면서 “KB의 모든 임직원은 절대로 부정한 일을 하지 않고 가장 안전하게 내 정보와 자산을 지켜줄 것이라는 믿음, KB는 가장 올바르게 기업을 경영하고 우리 공동체와 함께 성장하고 있다는 믿음을 고객과 시장에 보여줘야 한다”고 했다.
아울러러 양 회장은 “전환은 익숙한 것과의 이별이며, 확장은 익숙하지 않은 것과의 만남”이라며 “쉽지 않은 여정이지만 임직원 모두의 열정과 지혜를 모아 2026년을 KB의 역사에서 가장 멋지고 뜻 깊은 해로 만들자”고 독려했다. 아울러 “여러분의 건강이 그룹의 체력이고, 행복이 고객의 기쁨”이라며 임직원들의 건강과 행복을 기원하는 따뜻한 메시지로 신년사를 마무리했다.
이날 KB금융그룹은 AI 기술을 활용한 디지털 시무식을 개최했다. 이번 시무식은 별도의 대면 행사 대신 양종희 KB금융 회장의 신년 메시지를 AI 영상 기술로 구현한 디지털 신년사를 통해 진행됐다. KB금융은 영상에서 최신 AI 기술의 발전과 금융 패러다임의 변화를 새로운 성장 기회로 활용하겠다는 혁신 의지를 표명하고, 그룹의 미래 10년을 준비하는 경영전략을 발표했다. KB금융 임직원들은 사내 메신저 등을 통해 자유롭게 행사에 참여했다.
