구광모 LG 그룹 회장이 새해를 앞두고 구성원들에게 기존의 성공 방식을 뛰어넘는 혁신을 주문했다. 기술 패러다임 전환과 경쟁 격화, 높아진 고객 기대 속에서 과거의 방식만으로는 더 이상 성장을 담보하기 어렵다는 판단에서다.
구 회장은 22일 국내외 LG 구성원에게 이메일로 보낸 2026년 신년사 영상을 통해 이같이 밝혔다.
구 회장은 “LG 없이는 상상할 수 없는 미래를 꿈꾸며 이를 현실로 만들고 있지만, 우리의 노력 못지않게 세상의 변화 속도도 더 빨라지고 있다”고 말했다. 그러면서 “기술의 패러다임과 경쟁의 룰은 바뀌고 고객의 기대는 높아졌다”며 “지금까지의 성공 방식을 넘어 새로운 혁신으로 도약해야 한다”고 강조했다.
그는는 혁신의 출발점으로 ‘선택과 집중’을 제시했다. 그는 “고객의 마음에 닿을 하나의 핵심 가치를 먼저 선택해야 한다”며 “핵심 가치를 명확히 할 때 비로소 혁신의 방향성을 세우고 힘을 모을 수 있다”고 밝혔다.
이어 “선택한 영역에 남들이 불가능하다고 여기는 수준까지 파고들어야 한다”며 “이 같은 치열한 집중이 고객이 ‘정말 다르다’고 느끼는 경험을 만들고, 세상의 눈높이를 바꾸는 탁월한 가치를 완성한다”고 덧붙였다.
구 회장은 “우리는 새로운 미래가 열리는 변곡점에 서 있다”며 “10년 후 고객을 미소 짓게 할 가치를 선택하고 여기에 우리의 오늘을 온전히 집중하는 혁신이야말로 LG가 가장 잘 해낼 수 있는 일”이라고 구성원들을 격려했다.
LG는 이번 신년사 영상에는 외부 전문가 3명의 인터뷰도 담아 기술 패러다임·조직·경쟁·고객 관점에서의 변화 모습을 공유했다.
조지 웨스터만 MIT 수석연구과학자는 “생성형 인공지능(AI)으로 기술 패러다임 전환이 다가오고 있다”며 “AI가 주도하는 급격한 변화의 시대에는 성공한 대기업일수록 더 빠르게 변해야 한다”고 진단했다.
이어 수닐 굽타 하버드비즈니스스쿨 교수는 “자본과 자원이 많아도 기존 방식만으로는 성과를 내기 어렵다”며 “과거의 틀을 깨는 혁신적 접근만이 생존과 성장을 가능하게 한다”고 말했다.
전미영 트렌드코리아컴퍼니 대표는 “소비자는 가격이나 품질을 넘어 가치와 의미를 따진다”며 “차별적 경험을 분명히 설명할 수 있는 브랜드만 살아남는다”고 설명했다.
구 회장은 취임 이듬해인 2019년 신년사에서 ‘고객’을 그룹의 핵심 방향으로 제시한 이후, 매년 고객가치 경영 메시지를 진화·발전시켜 왔다.
