강태영 NH농협은행장은 올해 생산적 금융을 강화하고, 초개인화 금융과 인공지능(AI) 전환을 통해 수익성과 건전성을 동시에 높이겠다는 경영 방향을 제시했다.
강 행장은 2일 신년사에서 “농협은행의 생산적금융은 전국적인 영업기반과 현장소통을 바탕으로 고객의 상황을 가장 가까이서 이해하고 이에 맞는 금융 솔루션을 제공하는 것에 강점이 있다”고 말했다.
그러면서 “농협은행만의 생산적금융을 통해 뿌리가 특별한 민족은행이자 고객과 함께 성장하는 은행이라는 정체성을 다시 한 번 분명히 증명해 보이도록 해야 할 것”이라고 밝혔다.
강 행장은 “점점 더 다양해지고 복잡화되고 있는 고객의 니즈를 종합적으로 살펴 고객의 자산·소비·부채를 아우르는 종합자산관리 전략을 제시해야 한다”며 “고객의 변화와 요구를 가장 먼저 포착해 초개인화 금융을 제공함으로써, 고객을 미소 짓게 하고 함께 성장하는 금융을 반드시 실현해 나아가야 한다”고 설명했다.
수익성과 건전성을 강화하겠다는 의지도 드러냈다. 강 행장은 “비대면 플랫폼과 데이터 기반 영업역량을 강화해 핵심 고객군에 대한 사업기반을 넓히고 이자이익은 물론 비이자이익까지 안정적으로 성장하는 튼튼한 수익구조를 만들어 가야한다”고 밝혔다.
아울러 원리원칙에 기반한 정직한 조직으로 금융소비자 보호에 앞장서고 금융사고 제로화를 실현하자고 강조했다.
마지막으로 AI 전환 가속화를 당부했다. 강 행장은 “AI는 단순히 업무 효율을 높이는 도구를 넘어 업무를 판단하고 실행하는 방식을 근본적으로 바꾸는 기술로서 모든 업무 흐름에 스며들어야 할 핵심 역량”이라며 “이제는 AI를 활용한 업무혁신이 고객경험 혁신으로 이어질 수 있도록, 현장에서 축적되는 데이터와 경험이 AI의 성능과 서비스의 품질을 높이는 선순환 구조를 만드는 에이전틱 AI 뱅크를 구현해 나가야한다”고 했다.
