공정거래위원회가 쿠팡 개인정보 유출 사태와 관련해 소비자 피해 여부를 집중 점검하고 있다.
5일 업계에 따르면 공정위는 현재 쿠팡 개인정보 유출 사태 후 한국소비자원을 통해 접수된 약 120여 건의 소비자 상담 사례를 분석 중이다.
상담 내용 가운데는 “주문하지 않은 제품이 배송됐다”는 사례도 포함된 것으로 전해졌다. 공정위는 상담 내용을 토대로 필요할 경우 사실관계를 확인하고, 문제가 확인되면 경찰 수사 의뢰 등 추가 조치를 검토할 방침이다.
직접적인 금전 피해 사례 외에도 소비자들이 개인정보 유출로 인한 불안감과 탈퇴 과정의 불편함을 호소하는 사례가 적지 않은 것으로 나타났다. 공정위 관계자는 상담 기록에서 개인정보 유출 이후 불안감을 느끼거나 복잡한 탈퇴 절차로 스트레스를 받았다는 내용이 다수 확인됐다고 설명했다.
특히 탈퇴 관련 상담은 쿠팡이 해지 절차를 개선하기 전인 지난해 12월에 집중적으로 접수된 것으로 파악됐다. 일부 소비자는 “개인정보가 유출됐다는 소식을 듣고 탈퇴하려 했지만 절차가 복잡해 방법을 모르겠다”고 문의했고, 또 다른 소비자는 “개인정보 유출 보도 이후 스미싱 문자를 받았다”며 불안감을 호소하기도 했다.
이와 함께 쿠팡을 상대로 분쟁 조정 신청이나 손해배상 가능 여부를 문의하는 소비자들도 있었다.
공정위는 앞으로 접수되는 상담 사례도 지속적으로 분석해 개인정보 도용이나 재산 피해 여부를 확인할 단서로 활용할 계획이다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법) 위반이 확인될 경우 제재 조치도 검토한다는 방침이다.
