쿠팡이 12일부터 유료 멤버십 ‘와우 멤버십’ 해지 과정을 대폭 손봤다.
유통업계에 따르면 쿠팡은 이날 앱 내 와우 멤버십 해지 절차를 두 단계만 거치면 끝나는 방식으로 변경했다. 이용자는 ‘마이쿠팡’에서 ‘설정’으로 들어가 ‘와우 멤버십’ 메뉴를 선택한 뒤, ‘해지하기’와 ‘해지 신청 완료하기’를 누르면 즉시 해지가 이뤄진다.
그동안 정부와 개인정보보호위원회는 쿠팡의 탈퇴 절차가 과도하게 복잡해 소비자 이탈을 어렵게 한다고 지적해 왔다. 쿠팡은 이에 지난해 기존 6단계였던 해지 절차를 4단계로 줄인 데 이어, 이번에는 유료 멤버십 해지를 두 단계로 더 축소했다.
기존에는 ‘해지하기’ 페이지에서 △와우 전용 혜택 중단 동의 △쿠폰 포기 확인 △설문조사 등 여러 차례 만류 화면을 거쳐야 했지만, 새 절차에서는 이러한 단계가 모두 사라졌다. 네이버·컬리 등과 비교해도 가장 간소화된 수준이다.
쿠팡은 멤버십을 사용하지 않은 경우에는 가입 기간과 무관하게 즉시 해지와 환불이 가능하다고 설명했다. 한편 쿠팡플레이 스포츠 패스는 구글스토어·애플스토어에서 별도로 구독 해지가 이뤄진다.
