신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 올해 핵심 경영 과제로 ‘고객 완전 보장 실천’과 금융소비자 보호 강화를 제시했다. 불완전 판매와 승환 계약 등 불건전 영업 관행과는 선을 긋고, 보험 본연의 가치에 집중하겠다는 메시지다.
신 의장은 2일 열린 ‘2026년 출발 조회사’에서 “보험의 완전 가입과 완전 유지, 정당한 보험금 지급을 통한 금융소비자 보호야말로 생명보험 정신의 적극적인 실천”이라며 “고객의 완전 보장을 위해 금융소비자 보호에 앞장서야 한다”고 밝혔다.
그는 특히 영업 현장의 관행 개선을 강조했다. 신 의장은 “고객에게 피해를 주는 불완전 판매와 승환 계약 등 불건전한 영업 행위와는 결별해야 한다”며 “금융소비자 불만을 사전에 예방하고, 불만이 발생할 경우 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축해야 한다”고 당부했다.
보험 전 과정에 걸친 고객 신뢰 확보도 주문했다. 신 의장은 “보험 가입부터 계약 유지, 보험금 지급에 이르기까지 전 보험기간 단계별로 고객 보장의 가치를 잘 전달해야 한다”며 “보험회사가 고객에게 제공할 수 있는 가장 중요한 가치는 미래의 역경에서 고객을 보장하는 것”이라고 말했다.
올해 보험산업을 둘러싼 환경에 대해서는 성장성과 수익성 둔화를 우려했다. 그러면서 “일부 회사나 보험대리점(GA)들이 무분별한 보험 설계사 확보 경쟁을 벌이며 시장을 더욱 혼탁하게 하고 있다”며 “고객 보장의 가치를 잘 실천할 수 있는 우수 재무설계사(FP)를 확대해 전속 대면 채널의 성장을 이뤄야 한다”고 강조했다.
디지털 전략과 관련해서는 ‘인공지능 전환(AX)’을 핵심 과제로 제시했다. 신 의장은 “최근 AX 흐름에 본격 대응하기 위해 AI 부문 조직을 확대 개편했다”며 “보험 비즈니스 가치사슬 전반에서 AI 기술을 활용한 고객 경험 개선, 비용 절감, 업무 효율화 등을 추진할 것”이라고 밝혔다.
그는 또 “AX는 단순한 기술 도입을 넘어 조직의 일하는 문화를 근본적으로 바꾸는 것”이라며 “AX 시대에 맞는 혁신 문화가 조직 문화로 뿌리내릴 수 있도록 제도, 프로그램 등도 개선해 나가겠다”고 덧붙였다.
