홍원학 삼성생명 대표이사 사장이 ‘라이프케어 복합금융 플랫폼’을 삼성생명의 미래로 제시하며, 보험의 경계를 넘어 빅테크를 뛰어넘는 플랫폼 기업으로의 성장을 강조했다.
2일 홍원학 사장은 2026년 신년사를 통해 “우리는 지금 변화에 수동적으로 이끌려갈 것인지, 아니면 변화를 능동적으로 설계하고 주도할 것인지라는 중요한 갈림길에 서 있다”며 “익숙함에 기대지 말고 관성에 머무르지 말아야 한다”고 밝혔다.
우선 그는 올해 경영 방향으로 양적 확대보다 질적 성장을 주문했다. 홍 사장은 “단순히 덩치만 키우는 양적 성장이 아니라 체질을 바꾸는 질적 성장에 집중해야 한다”며 “우리만의 디테일을 만들어 가자”고 강조했다.
홍 사장은 이어 보험의 경계를 넘어 미래 성장동력을 선점해야 한다고 말했다. 그는 “이제 고객들은 단순히 보험 하나만을 원하지 않는다”며 “건강과 자산, 일상생활 전반을 아우르는 케어를 원하고 있다”고 진단했다.
그러면서서 “전통적인 보험업의 경계를 넘어야만 미래를 주도할 수 있다”며 “보험을 넘어 고객의 일상이 연결되는 생태계, ‘라이프케어 복합금융 플랫폼’이 미래의 삼성생명을 부르는 또 다른 이름이 돼야 한다”고 주문했다.
AI 전략에 대해서도 강한 메시지를 냈다. 홍 대표는 “AI는 선택이 아니라 경영의 핵심 키워드”라며 “AI를 느끼는 수준에 그칠 것이 아니라 조직 전반에 체화할 수 있도록 대대적인 전환이 필요하다”고 했다. 또한 “빅테크를 뛰어넘는 플랫폼 기업으로 성장하기 위해 우리가 기존의 관성에 안주하고 있지 않은지 늘 스스로 되돌아봐야 한다”고 덧붙였다.
그는 끝으로 고객을 모든 의사결정의 출발점으로 삼아야 한다고 했다. 홍 사장은 “상품을 만들고, 판매하고, 관리하는 모든 과정에서 ‘고객에게 정말 이로운가’를 항상 물어봐야 한다”며 “문제가 터진 뒤에 수습하는 것이 아니라, 발생 가능한 리스크를 사전에 찾아 예방하는 ‘선제적 소비자 보호 문화’를 정착시켜야 한다”고 당부했다.
