교통약자를 위한 우선예매는 26일과 27일 이틀간 오전 9시부터 오후 3시까지 운영된다. 사전에 등록한 장애인·국가유공자와 만 65세 이상 경로 고객은 전용 홈페이지(etk.srail.kr)를 통해 온라인 예매가 가능하다. 장애인·국가유공자 사전등록은 16일 정오부터 22일 오후 6시까지 진행되며, 기존 등록 고객은 별도 절차 없이 우선예매를 이용할 수 있다. 사전등록을 하지 못한 경우에는 전화접수(1800-0242)로도 예매할 수 있다.
이번 설 예매부터는 교통약자 전화접수 예매에 인공지능(AI) 기반 보이스봇 서비스가 새로 도입된다. 이를 통해 상담 대기시간을 줄이고, 통화 종료 후 예약내역을 문자로 즉시 확인할 수 있도록 했다.
전 국민 대상 예매는 28일과 29일 오전 7시부터 오후 1시까지 진행된다. 28일에는 경부·경전·동해선, 29일에는 호남·전라선 열차를 각각 예매할 수 있다. 예매한 승차권의 결제기간은 29일 오후 3시부터 2월 1일 자정까지며, 교통약자 우선예매로 구매한 승차권은 2월 4일 자정까지 결제할 수 있다. 기한 내 결제하지 않은 승차권은 자동 취소된다.
예매기간 중 판매되지 않거나 취소된 잔여 좌석은 29일 오후 3시 이후 홈페이지와 SRT 앱, 역 창구 등 온·오프라인에서 일반 승차권과 동일하게 구매할 수 있다. 정연성 에스알 영업본부장은 “설 명절 승차권 예매가 안정적으로 운영되도록 철저히 대비해 국민 이동 편의를 높이겠다”고 말했다.
