특히 친절성 81.7점, 공정성 81.3점, 적극성 80.7점으로 3개 항목이 모두 80점을 넘겨 시민들이 체감하는 행정 서비스의 질이 크게 높아진 것으로 나타났다.
이번 조사는 2025년 처리 완료된 민원인 4만7786명을 대상으로 ARS 방식으로 진행됐으며, 2020명이 응답했다.
평가 항목은 간편성·신속성·친절성·전문성·공정성 등 9개 항목으로 구성됐고, 모든 항목이 77점 이상을 기록해 전반적으로 고른 성과를 보였다.
분야별로는 문화·공원·체육 80.2점, 교통·환경 79.3점, 보건·복지 79.2점, 인허가 77.7점, 일자리·농촌 77.4점으로, 행정 서비스 분야 전반에서 균형 잡힌 만족도를 입증했다.
종합 점수는 행안부·권익위가 실시한 전국 평균(77.53점)보다 0.87점 높았다.
경산시는 여권 온라인 사전예약제 운영, 임산부·영유아 동반 민원인 우선 처리, 민원인 전용 유아 휴게실 조성, 무인민원발급기 장애인 편의 기능 강화 등 시민 편의를 강화해왔다.
또한 민원 전화 전수 녹음과 민원 공무원 힐링 프로그램·친절 교육으로 신뢰받는 민원실 조성에도 힘썼다.
조현일 경산시장은 “이번 결과는 공직자들의 노력을 시민이 인정해 준 것”이라며 “시민 요구를 반영한 맞춤형 서비스와 공무원이 안심하고 근무할 수 있는 행복민원실을 만들겠다”고 밝혔다.
경산시는 이번 평가를 바탕으로 민원 처리 속도와 전문성 개선, 수요자 중심의 고품질 민원 서비스 체계를 지속 확립해 나갈 계획이다.
