네이버와 카카오는 자사 인공지능(AI)을 활용해 공공서비스 혁신에 앞장선다.
네이버와 카카오는 행정안전부와 협력해 ‘AI 국민비서 시범서비스’를 10일 출시한다고 밝혔다. 이번 출시는 지난해 10월 행안부와 체결한 ‘AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신을 위한 업무 협약’의 일환으로 공공 서비스 이용 과정에서 발생할 수 있는 기존의 절차를 축소하기 위해 마련됐다.
네이버 AI 국민비서는 ‘하이퍼클로바X’를 기반으로 구축한 대화형 에이전트를 공공서비스와 연계해 이용자가 쉽고 편리하게 행정 정보와 생활 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 서비스다.
이번 서비스 출시로 주민등록표 등본, 건강보험 자격득실 확인서 등 100여 종의 전자증명서 관련 업무를 처리할 수 있으며 전국 1200여 개 공공 체육시설, 회의실 등을 조회하고 예약할 수 있다.
이용자는 네이버 앱 메인 ‘마이’ 탭 내 AI 국민비서 버튼을 통해 전자증명서 발급과 공유누리 예약 서비스를 이용한다. 이어 공유누리 예약은 네이버 플레이스 검색 결과에 노출되는 ‘AI 국민비서로 공공시설 예약하기’ 배너를 통해 바로 이용 가능하다.
공유누리 예약하기 서비스의 경우 네이버 플레이스와 행정안전부 ‘공유누리’ 연계를 기반으로 제공된다. 이용자는 시설 검색 시 예약 가능 일정과 이용 요금 등 상세 정보를 확인할 수 있으며 요청사항 전달과 예약 변경‧취소까지 한 번에 처리한다.
예약 완료 이후에는 시설 위치와 지역 특성을 반영한 인근 맛집 추천 기능도 제공한다. 네이버 플레이스에 축적된 리뷰 데이터와 위치 정보를 기반으로 공공시설 이용 이후 주변 음식점 정보를 확인할 수 있다.
네이버는 향후 상반기 출시를 앞둔 통합 에이전트 ‘AI 탭’과 연계해 사용자의 다양한 상황 및 요구에 공공서비스가 적시에 제공될 수 있도록 서비스를 확장할 계획이다.
최수연 네이버 대표는 “네이버는 디지털 서비스 개방을 선도해온 기업으로서, 사용자가 일상 속에서 실질적으로 체감할 수 있는 혁신적인 AI 기반 공공서비스를 제공하는데 앞장서고 있다”며 “앞으로도 네이버의 AI 역량과 서비스 운영 노하우를 바탕으로 행정안전부와 긴밀히 협력해 공공서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 고도화해 나가겠다”고 전했다.
한편 네이버는 운전면허증, 주민등록증, 국가보훈등록증, 외국인 등록증 등 실물 신분증과 법적으로 동일한 ‘네이버 신분증’의 iOS 버전을 이달 4일 출시했다. 지난 2024년 행안부가 진행한 평가를 통과해 ‘모바일 신분증 사업자’로 선정됐다.
카카오의 AI 국민비서는 자체 개발 AI 모델인 ‘카나나’를 기반으로 구현했으며 유해 콘텐츠의 필터링을 위한 AI 가드레일 모델 ‘카나나 세이프가드’도 함께 적용했다. 이 밖에도 자체 구축한 ‘AI 에이전트 빌더’를 활용해 AI 에이전트를 구성하고, 별도 앱 설치 없이 카카오톡 대화창 내에서 공공 서비스를 편리하게 이용 가능하다.
시범서비스는 공식 카카오톡 채널 ‘국민비서 구삐’를 통해 이용하며 전자증명서 발급과 공공시설 예약 기능을 제공한다. 예를 들어 대화창에 ‘주민등록등본을 발급해줘’라고 입력하면 AI 국민비서가 발급 가능 여부를 안내하고 인증 절차를 거쳐 전자증명서 발급까지 이어준다.
‘근처 공공 체육시설을 예약하고 싶다’는 요청에는 공유누리 연동을 통해 검색부터 예약까지 한 번에 완료한다. 100여 종의 전자증명서 발급과 1200여 개의 공공 체육시설과 회의실 등을 조회 및 예약할 수 있다.
카카오는 향후 KTX, SRT 승차권 등 생활 밀착형 공공서비스와의 연계를 지속적으로 확대하고, 음성 인터페이스 도입 등을 통해 접근성을 더욱 강화할 예정이다. 아울러 사용자의 상황에 맞춰 서비스를 선제적으로 제안하는 지능형 공공 AI 서비스로 고도화를 이어갈 계획이다.
정신아 카카오 대표이사는 “AI 국민비서 시범서비스는 카카오의 다양한 AI 기술을 공공 영역에 실질적으로 적용한 사례이며, 국민이 직접 체감할 수 있는 공공 AI 서비스의 새로운 기준을 제시하는 뜻깊은 의미를 갖는다”며 “공공 정보의 안내를 넘어 행정 처리 경험을 AI 기술로 전환하는 시도를 통해 국민 생활에 실질적인 도움이 될 수 있는 서비스로 자리잡을 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
