경산시 민원 만족도 ‘80점 시대’…“친절·공정 다 잡았다”
경북 경산시가 2025년 한 해 동안 민원을 신청한 시민을 대상으로 실시한 민원 서비스 만족도 조사에서 종합 만족도 78.4점을 기록하며 ‘만족’ 수준 평가를 받았다. 특히 친절성 81.7점, 공정성 81.3점, 적극성 80.7점으로 3개 항목이 모두 80점을 넘겨 시민들이 체감하는 행정 서비스의 질이 크게 높아진 것으로 나타났다. 이번 조사는 2025년 처리 완료된 민원인 4만7786명을 대상으로 ARS 방식으로 진행됐으며, 2020명이 응답했다. 평가 항목은 간편성·신속성·친절성·전문성·공정성 등 9개 항목으로 구성됐고... [최태욱]




