부산시설공단은 최근 한국서비스진흥협회가 주관하는 한국서비스품질 우수기업(SQ) 인증을 취득했다고 13일 밝혔다. 이번 인증은 2025년 12월 30일부터 2028년 12월 29일까지 3년간 유효하다.
한국서비스품질 우수기업인증은 기업의 서비스 품질 수준을 객관적으로 평가해 우수성을 인증하는 제도다. 2001년 산업통상자원부 시행 이후 현재는 한국서비스진흥협회가 운영하고 있다.
인증 평가는 리더십, 서비스품질 경영전략, 고객정보 시스템, 고객접점 서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리, 자원 활용, 서비스 경영성과 등 7개 분야를 대상으로 이뤄진다.
이번 인증 심사는 경영진 인터뷰와 기관 운영 실태 조사, 사업영역별 운영체계 검증, 평가위원 질의응답 등 서류·현장 중심의 평가와 함께, 실제 이용 환경을 점검하는 비노출 현장 평가를 병행하는 방식으로 진행됐다.
이후 학계, 소비자단체, 서비스 분야 전문가로 구성된 심의위원회의 최종 심의를 거쳐 인증이 확정됐다.
부산시설공단은 서비스 품질 관리가 특정 부서나 단기 과제에 국한되지 않고 전사적 관리체계에 기반해 지속해서 운영되고 있음을 객관적으로 인정받았다고 설명했다.
앞으로도 공단은 서비스 품질 관리 체계를 고도화하고 현장 중심의 개선 활동을 통해 시민 신뢰 제고에 힘쓴다는 계획이다.
이성림 공단 이사장은 "이번 인증은 시민의 일상과 맞닿아 있는 서비스 전반을 지속해서 점검하고 개선해 온 노력의 결과"라며 "앞으로도 시민 눈높이에 부합하는 공공서비스 제공을 위해 책임 있는 역할을 다하겠다"고 말했다.
