KT엠모바일, 업계 최초 ‘AI 자동개통’ 서비스 도입
알뜰폰 업계에서도 인공지능(AI)을 활용한 자동개통 서비스가 도입된다. KT엠모바일은 26일 AI 솔루션 기반 ‘AI 자동개통’ 서비스를 도입한다고 밝혔다. 알뜰폰 가입자 수가 증가하고 있는 상황에서 개통 대기시간을 개선하기 위한 차별화 전략이다. AI 자동개통은 셀프개통이 어려워 ‘상담사 개통’으로 가입 신청한 고객에게, AI 보이스봇이 전화를 걸어 본인확인부터 개통까지 처리하는 서비스다. 기존에는 상담사가 신청 내역 확인부터 개통작업까지 모든 단계를 직접 통화 후 처리해야 했기 때문에 가입 신청... [이소연]


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