열차 내에서 승객이 직접 좌석을 변경할 수 있는 서비스가 시행된다.
한국철도공사(코레일)는 2일부터 KTX 차내에서 여행 중 승객이 좌석을 바꿀 수 있는 ‘코레일톡 셀프 좌석변경 서비스’를 도입한다고 1일 밝혔다.
기존 열차 내에서 좌석을 변경하려면 앱 코레일톡에서 승무원 호출 서비스를 이용하거나 순회 중인 승무원에게 직접 요청했다.
이번 서비스는 열차 출발 후 승객이 직접 코레일톡 ‘나의 티켓’ 화면에서 좌석을 변경할 수 있게 됐다.
방법은 승차권 화면에서 ‘좌석변경’을 선택 후 차실 및 변경 시작역, 변경 사유를 선택하고, 좌석 화면에 변경할 좌석을 선택하면 된다.
이번 서비스는 열차 내 혼잡도 관리를 위해 한 번만 이동할 수 있다.
변경 범위는 일반실 승객은 일반실 또는 특실로, 입석 또는 자유석은 좌석으로 가능하다. 단, 특실에서 일반실로 바꾸거나 좌석에서 입석으로 변경은 제한된다.
코레일은 고객이 체감할 수 있는 편리하고 다양한 철도서비스 도입을 추진 중으로, 이번 셀프 좌석변경 서비스는 올해 정부의 대국민 체감형 서비스로 선정됐다.
이민성 코레일 고객마케팅단장은 “손쉬운 KTX 셀프 좌석변경 서비스로 더욱 편안한 여행이 되길 기대한다”며 “코레일톡 기반 고객편의서비스를 선도적으로 발굴해 추진하겠다”고 말했다.
