경북 포항시가 도내 최초로 ‘생성형 AI 챗봇’을 도입, 24시간 비대면 행정 상담 시대를 연다.
시에 따르면 다음달 2일부터 생성형 AI 챗봇 ‘포항봇’ 운영에 들어간다.
포항봇은 공공 클라우스 기반의 생성형 AI 기술을 적용한 행정 상담 챗봇으로 기존 버튼형·ARS 방식과 달리 사용자 질문 의도를 분석·응답하는 것이 특징이다.
특히 시 홈페이지에 게시된 공식 행정 콘텐츠만을 학습 데이터로 활용, 높은 신뢰성과 안정성을 자랑한다.
시는 1월 한 달간 시범 운영을 통해 서비스 품질·안정성 등을 종합적으로 점검, 정식 서비스를 앞두고 있다.
포항봇은 이용 빈도가 높은 민원·복지·환경·건설·교통 분야 서비스를 우선적으로 제공한다.
시는 운영 결과, 이용 패턴 등을 분석해 서비스 범위를 단계적으로 확대할 방침이다.
포항봇은 AI 도시 도약 신호탄이 될 것으로 보인다.
이강덕 시장은 “포항봇 도입으로 시민들이 시간, 장소 제약 없이 행정 정보를 얻을 수 있게 됐다”면서 “시민 생활과 밀접한 분야로 서비스를 확대해 행정 편의를 높이겠다”고 했다.
