알리안츠생명, ‘고객중심경영 강화’ 일반불만관리 프로세스 실시

알리안츠생명은 고객중심경영을 강화하고 소비자 권익을 보호하기 위해 고객이 제기하는 사소한 불만도 선제적으로 관리하는 ‘일반불만관리 프로세스’를 도입해 시행한다고 3일 밝혔다. ‘일반불만관리 프로세스’란 고객이 콜센터, 고객센터, 지점 등 회사의 고객접점채널을 통해 제기한 단순불만이나 정식 민원 접수가 안 된 불만을 적극적으로 관리해 민원을 사전에 예방하고자 도입된 제도이다. 알리안츠생명은 지난 2009년 7월 ‘사전 불만관리’시스템을 도입해 고객불만 발생 가능성이 있는 서비스결함을 미리 지정... 2013-09-03 11:52 []

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